Часто задаваемые вопросы

1. Заказ такси

Как сделать заказ?

Выгодно ли заказывать такси через приложение для смартфона?

Если я оставлю заявку на такси онлайн через сайт, перезвонит ли мне диспетчер?

Как долго мне придется ждать такси?

Могу ли я отменить заказ такси, если мои планы поменялись?

2. Стоимость и оплата поездки

Как рассчитывается цена поездки?

Цены на сайте рассчитаны за всю поездку или за проезд только одного пассажира?

Почему такси по одному и тому же пути следования в разные дни стоит по-разному?

Может ли поменяться цена поездки после прибытия в пункт назначения?

Сколько стоит заказать такси ночью?

Что значит «бесплатное ожидание»?

Если я заказывал такси «Стандарт», а мне был подан «бизнес», нужно ли мне доплачивать?

Влияет ли простой в пробках на стоимость поездки?

Можно ли оплатить такси кредитной картой?

3. Ребенок в такси

Еду с ребенком. Будет ли в такси детское кресло?

Для поездки с ребенком мне предложили установить в такси бустер – что это такое?

4. Провоз багажа и домашних животных

Нужно ли мне дополнительно платить за провоз багажа?

Если у меня тяжелый багаж, поможет ли водитель загрузить его, и сколько это будет стоить?

Можно ли взять с собой в поездку кошку или собаку?

Сколько стоит поездка в такси с домашним питомцем?

Заказали такси «Экватор», но водитель отказался нас везти, когда увидел, что с нами собака. Я не говорил об этом оператору, но ведь если животные едут бесплатно, зачем сообщать об этом?

5. Поездки на вокзал и в аэропорт

За сколько нужно заказывать машину в аэропорт или на вокзал?

Как заказать такси для встречи родственников в аэропорту?

Как в такси отслеживают авиарейс?

Как я найду водителя заказанного такси в аэропорту?

На сайте написано, что такси из Балашихи в Шереметьево стоит 950 руб. Может ли водитель потребовать с меня больше, даже если мы застрянем пробке?

Входит ли цена за парковку в общую сумму заказа?

Сколько стоит такси на вокзал?

6. Класс такси и тарифы

Мы едем в Подмосковье, а потом обратно. Будут ли нам предоставлены какие-либо скидки?

Едем отдыхать компанией из 5-ти человек. Какую машину заказать?

Заказывал минивен на дачу, но пришла машина на 6 мест и маленьким багажником, а нас семеро! Почему был подан не тот автомобиль?

Хотел поехать из Коломны в Тулу, но оператор отказала мне. Насколько знаю, «Экватор» − это такси по межгороду, так почему не взяли мой заказ?

Собираемся отдохнуть большой компанией (нас 9 человек), хотели бы заказать минивен, но оператор сказала, что нам нужен микроавтобус, который стоит дороже. Есть минивены на 11 пассажиров, почему нам нельзя заказать такой?

7. Клиент-водитель: решение проблем, комфорт и удобства в поездке

Заказали такси «Экватор». Почему подъехала машина с другим логотипом?

Я случайно забыл в такси свою сумку. Куда мне обратиться?

Почему водитель был недоволен, когда я за проезд отдал крупную денежную купюру?

Разрешено ли курить в такси?

Оборудованы ли такси «Экватор» кондиционером?

Водитель сам выстраивает маршрут или я могу говорить, куда ехать?

Могу ли я «подгонять» водителя?

Заказывал такси, и оператор назвал мне одну цену. После прибытия в нужное место водитель требует с меня другую сумму. Что делать?

Ужасное обслуживание! Кому жаловаться?

1. Заказ такси

• Как сделать заказ?

Есть несколько способов заказать такси «Экватор». Позвоните в нашу службу по указанному на сайте телефону или оставьте свой номер, по которому диспетчер сам перезвонит вам через 30 сек. Помимо этого, вы можете отправить заявку через специальную форму на сайте или воспользоваться мобильным приложением, а скачать его можно с нашего веб-ресурса.

• Выгодно ли заказывать такси через приложение для смартфона?

При заказе такси «Экватор» через установленное на смартфон мобильное приложение вы получаете скидку 5% на поездку.

• Если я оставлю заявку на такси онлайн через сайт, перезвонит ли мне диспетчер?

Оператор такси «Экватор» позвонит вам, чтобы уточнить детали поездки и получить дополнительную информацию по вашей заявке. Как только она будет оформлена, на ваш номер телефона поступит sms-сообщение, в котором будут указаны время и маршрут следования. Сообщение является своеобразным подтверждением того, что ваш заказ принят к исполнению.

• Как долго мне придется ждать такси?

Время ожидания будет в основном зависеть от количества свободных машин и актуальной ситуации на дорогах вашего района. Как правило, такси «Экватор» прибывает по указанному адресу через 15-20 мин. после поступления заявки. Однако мы рекомендуем не забывать о возможных пробках, особенно в часы пик, и заказать машину заблаговременно: если вы оформили предварительный заказ, такси прибудет к точно указанному времени. Вечером, в предпраздничные и праздничные дни время ожидания может увеличиться до 45 мин.

• Могу ли я отменить заказ такси, если мои планы поменялись?

Да, вы можете аннулировать свою заявку, но сделать это нужно заранее и не ждать приезда автомобиля. В случае, когда такси уже прибыло, а вы передумали ехать, вам придется заплатить за подачу транспортного средства.

2. Стоимость и оплата поездки

• Как рассчитывается цена поездки?

Чтобы узнать точную стоимость поездки в такси «Экватор», вам необходимо обратиться к диспетчеру службы, позвонив по круглосуточному номеру +7 (495) 151-08-06. Оператор рассчитает цену, сориентирует по протяженности пути и времени, проведенном в дороге. Рассчитать стоимость проезда на такси можно самостоятельно при оформлении заказа онлайн через форму на сайте.

• Цены на сайте рассчитаны за всю поездку или за проезд только одного пассажира?

Стоимость такси «Экватор» рассчитана за всю поездку, и она не определяется числом пассажиров.

• Почему такси по одному и тому же пути следования в разные дни стоит по-разному?

Стоимость проезда рассчитывается компьютерной программой, которая учитывает протяженность маршрута, дорожные условия, сезонность, а также время суток. В непогоду, при сложных ситуациях на дороге, например, крупном ДТП, в час пик, праздничные дни цена будет отличаться от тарифов, которые устанавливаются в иные дни.

• Может ли поменяться цена поездки после прибытия в пункт назначения?

При оформлении заказа диспетчер обозначит вам точную сумму, которая останется неизменной. Если во время пути вы решите изменить маршрут, водитель созвонится с оператором, и цена на поездку будет пересчитана при вас.

• Сколько стоит заказать такси ночью?

В такси «Экватор» ночной тариф нисколько не отличается от дневного.

• Что значит «бесплатное ожидание»?

Такси «Экватор», прибывшее по указанному адресу, будет ожидать вас бесплатно в течение 10 мин. с момента оповещения. При заказе трансфера в аэропорт автомобиль будет бесплатно ждать вас 1 час по прилету и встрече. Если протяженность маршрута в одном направлении будет более 50-ти км, при оформлении проезда «туда-обратно» клиентам также предоставляется 1 ч бесплатного ожидания во втором пункте назначения.

• Если я заказывал такси «Стандарт», а мне был подан «бизнес», нужно ли мне доплачивать?

В подобных случаях класс машины никак не повлияет на общую сумму за поездку: если, заказывая такси, вы указали класс машины «Стандарт», то расчет оператор произведет по этому тарифу.

• Влияет ли простой в пробках на стоимость поездки?

Простой в пробке никаким образом не повлияет на озвученную вам оператором стоимость проезда.

• Можно ли оплатить такси кредитной картой?

В настоящее время не во всех автомобилях такси «Экватор» установлен терминал для безналичного расчета. Чтобы избежать недоразумений, заранее сообщите оператору, что будете оплачивать поездку картой, чтобы к вам прибыла машина с терминалом. Вы можете заказать обычный автомобиль и по договоренности с водителем по пути остановиться у ближайшего банкомата, чтобы снять деньги и произвести наличный расчет. Оплатить такси картой можно, и заказав машину через мобильное приложение или через сайт: в личном кабинете для вас доступны платежные системы Яндекс.Деньги, Qiwi Wallet, WebMoney, а также возможности сотовых операторов МегаФон и Tele2.

3. Ребенок в такси

• Еду с ребенком. Будет ли в такси детское кресло?

Конечно, мы подадим такси, оборудованное детским креслом, но об этом необходимо обязательно предупредить оператора или сообщить в комментариях к заказу онлайн через сайт.

• Для поездки с ребенком мне предложили установить в такси бустер – что это такое?

Бустер представляет собой сидение без спинки и с подлокотников, которое устанавливается в автомобиль для подросших детей. Бустер будет очень удобен зимой, когда ребенок в объемной одежде может не поместиться в стандартное детское кресло.

4. Провоз багажа и домашних животных

• Нужно ли мне дополнительно платить за провоз багажа?

Провоз багажа в такси «Экватор» осуществляется бесплатно, но мы всегда просим наших пассажиров, чтобы сумки и чемоданы были чистым. В этом случае обшивка салона или багажника не испачкаются, и нам не придется проводить химчистку. Если ваш багаж окажется тяжелым и крупногабаритным, предупредите об этом оператора, чтобы он смог подобрать оптимально подходящую машину.

• Если у меня тяжелый багаж, поможет ли водитель загрузить его, и сколько это будет стоить?

Безусловно, водитель такси окажет вам помощь в транспортировке и погрузке вещей, если вы сообщите оператору, что нуждаетесь в его подобных услугах, которые оказываются без дополнительной платы, но и небольшое вознаграждение не запрещается.

• Можно ли взять с собой в поездку кошку или собаку?

Провоз домашних питомцев в такси «Экватор» бесплатный, однако вам нужно сразу сказать об этом оператору, а также позаботиться о том, чтобы ваш питомец не повредил салон автомобиля. Водитель вправе отказать вам в поездке, если не будет заранее предупрежден о мохнатом пассажире.

• Сколько стоит поездка в такси с домашним питомцем?

Мы не берем дополнительную плату за провоз домашних животных, если вы будете соблюдать правила их перевозки.

• Заказали такси «Экватор», но водитель отказался нас везти, когда увидел, что с нами собака. Я не говорил об этом оператору, но ведь если животные едут бесплатно, зачем сообщать об этом?

Оператор такси должен знать все детали будущей поездки и передавать информацию водителям, и далеко не все из них по разным причинам готовы на провоз животных, поэтому имеют право отказаться от поездки. В этом случае диспетчер постарается в максимально короткие сроки найти другой автомобиль, но вам придется некоторое время ожидать подачу транспорта.

5. Поездки на вокзал и в аэропорт

• За сколько нужно заказывать машину в аэропорт или на вокзал?

О такой поездке стоит позаботиться заранее. Лучше, если вы оформите заявку на такси за 7-8 часов до предполагаемого времени, которое при необходимости можно будет скорректировать. Вы, конечно же, можете заказать такси и перед поездкой: оператор сделает все зависящее от него, чтобы машина подъехала как можно быстрее.

• Как заказать такси для встречи родственников в аэропорту?

Вам нужно связаться по телефону с оператором или оставить заявку на машину через сайт. Обязательно укажите информацию о рейсе (номер, дату, точное время прилета) и оставьте контакты кого-либо из прилетающих. К указанному времени такси прибудет в аэропорт, водитель сам позвонит и встретит ваших родных. В день прилета мы рекомендуем отслеживать рейс, и, если он задерживается, сообщить об этом оператору такси, чтобы скорректировать время подачи транспорта.

• Как в такси отслеживают авиарейс?

Время прилета контролирует непосредственно водитель, прибывший на аэровокзал. После посадки самолета такси будет бесплатно в течение часа ожидать своих пассажиров. Машина не останавливается на территории аэропорта, благодаря чему наш пассажир сможет сэкономить на оплате парковки.

• Как я найду водителя заказанного такси в аэропорту?

Он будет отслеживать ваш рейс и позвонит вам сам после приземления аэробуса: вы сможете договориться о месте и времени подачи такси. Водитель также может встретить вас с именной табличкой в зоне прилета (цена услуги – 200 руб.)

• На сайте написано, что такси из Балашихи в Шереметьево стоит 950 руб. Может ли водитель потребовать с меня больше, даже если мы застрянем пробке?

Фиксированная стоимость такси «Экватор» без заезда по другим адресам останется неизменной.

• Входит ли цена за парковку в общую сумму заказа?

Для того, чтобы выполнить некоторые заказы, заезд на платную парковку может быть неизбежным. Платные парковки находятся у вокзалов, аэропортов, некоторых гостиниц и т. д., и простой такси на них отдельно оплачивается клиентом. Если вы не хотите нести дополнительные расходы, предупредите оператора, чтобы водитель не заезжал на подобные участки.

• Сколько стоит такси на вокзал?

Стоимость проезда до вокзала рассчитывается согласно тарифу «Такси по городу».

6. Класс такси и тарифы

• Мы едем в Подмосковье, а потом обратно. Будут ли нам предоставлены какие-либо скидки?

Общая стоимость проезда будет зависеть от того, как быстро вам нужно будет вернуться. Если время ожидания составит менее 1 часа, то мы сделаем скидку 50% на обратный путь и предоставим 1 час бесплатного ожидания при условии, что протяженность пути в одном направлении будет не менее 50 км. Если же вы собираетесь отдыхать на даче все выходные, то можете заказать такси заранее на нужное время: цена поездки будет точно такой же, как и та, что вы заплатили за проезд на дачу.

• Едем отдыхать компанией из 5-ти человек. Какую машину заказать?

Мы рекомендуем оформить заказ на минивен – комфортное такси, в которое без труда поместятся 5-8 пассажиров.

• Заказывал минивен на дачу, но пришла машина на 6 мест и маленьким багажником, а нас семеро! Почему был подан не тот автомобиль?

Вероятнее всего, вы не проинформировали диспетчера о количестве пассажиров. В таких ситуациях заказ оформляется на авто с минимальным числом посадочных мест, поэтому всегда сообщайте оператору о деталях поездки.

• Хотел поехать из Коломны в Тулу, но оператор отказала мне. Насколько знаю, «Экватор» − это такси по межгороду, так почему не взяли мой заказ?

Такси «Экватор» осуществляет поездки по Москве и Подмосковью. Мы не берем заказы на поездки, если населенные пункты находятся на очень большом расстоянии от столицы.

• Собираемся отдохнуть большой компанией (нас 9 человек), хотели бы заказать минивен, но оператор сказала, что нам нужен микроавтобус, который стоит дороже. Есть минивены на 11 пассажиров, почему нам нельзя заказать такой?

Подобные минивены входят в категорию «Автобусы», и для их управления у водителя должно быть удостоверение категории D. Такие авто почти не используются на наших дорогах, поэтому целесообразнее заказать комфортабельный микроавтобус из нашего автопарка.

7. Клиент-водитель: решение проблем, комфорт и удобства в поездке

• Заказали такси «Экватор». Почему подъехала машина с другим логотипом?

Иногда для того чтобы оперативно отработать заявку клиента, мы прибегаем к помощи наших партнеров, автомобили которых находятся намного ближе нужного адреса, чем наши машины. При этом мы гарантируем такое же высокое качество оказания услуг по организации поездки и фиксированную стоимость проезда, обозначенную диспетчером такси «Экватор».

• Я случайно забыл в такси свою сумку. Куда мне обратиться?

Вам нужно позвонить в такси «Экватор» по номеру телефона +7 (495) 151-08-06 и рассказать об этом оператора, указав информацию о поездке (маршрут, дату и примерное время). Оператор свяжется с водителем, и как только он доставит ваши вещи к нам в офис, вам перезвонят. Вы можете сами подъехать за пропажей или водитель завезет их вам сам, но при этом придется оплатить стоимость поездки.

• Почему водитель был недоволен, когда я за проезд отдал крупную денежную купюру?

У водителя может просто не быть сдачи. Чтобы не возникло трудностей с поиском ближайшей торговой точки, где можно было бы разменять деньги, при оформлении заявки на такси предупредите диспетчера, принимающего ее, о необходимости сдачи с крупной банкноты.

• Разрешено ли курить в такси?

Этот вопрос решается непосредственно с водителем такси, но вы можете сразу заказать машину, в которой можно курить, если скажете об этом оператору.

• Оборудованы ли такси «Экватор» кондиционером?

Во всех такси автопарка такси «Экватор» установлены кондиционеры, многие авто оснащены также климат-контролем, благодаря чему поездка будет комфортной в любую погоду: вы можете попросить водителя активировать холодный обдув в жару или обогрев в мороз.

• Водитель сам выстраивает маршрут или я могу говорить, куда ехать?

Водители такси «Экватор» учитывают пожелания пассажира, касающиеся выбора направления движения, но это происходит только лишь тогда, если это «Дорога общего пользования». Во всех других ситуациях водитель действует на свое усмотрение, основываясь на своем опыте и учитывая интенсивность движения, скоростной режим, а также путь, проложенный компьютерной программой.

• Могу ли я «подгонять» водителя?

Выбирая скорость движения в потоке транспорта, водитель руководствуется ПДД, которые он должен соблюдать независимо от вашего желания ехать быстрее.

• Заказывал такси, и оператор назвал мне одну цену. После прибытия в нужное место водитель требует с меня другую сумму. Что делать?

В такой ситуации вам необходимо связаться с оператором такси, чтобы выявить причину изменения цены. Не нужно спорить и конфликтовать с водителем, оставайтесь спокойным в любой ситуации. Цена такси может стать другой, если первоначальный путь движения был изменен по вашему требованию, а также в случае простоя машины более 10 мин. Если эти причины исключены, но водитель все равно завышает стоимость проезда или говорит, что у него нет сдачи, немедленно сообщите об этом оператору службы, чтобы мы могли оперативно принять меры, изучив все обстоятельства. При подтверждении факта обсчета переплата будет вам сразу же возвращена.

• Ужасное обслуживание! Кому жаловаться?

Если вам не понравилась поездка, то можете оставить свой отзыв о работе такси на нашем сайте, отправить претензию через форму обратной связи или позвонить в диспетчерскую службу. Все жалобы в обязательном порядке рассматриваются Администрацией, обстоятельства конфликтной ситуации проверяются, а виновные наказываются.